Política de Troca e Devolução

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Twin Brasil

 

Endereço: Rua Miguel Matte, 500 - Pioneiros, Balneário Camboriú, SC - 88331-030  
Email para contato: atendimento@twinbrasil.com.br  
Telefone para contato: +55 (47) 9 9102-9003  

 

1. Condições Gerais

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Os clientes têm o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

 

2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções pelos seguintes motivos:
     - Produto com defeito de fabricação
     - Produto avariado durante o transporte
     - Produto enviado incorretamente (diferente do que foi solicitado)
     - Desistência ou arrependimento da compra

 

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
     1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@twinbrasil.com.br ou telefone +55 (47) 9 9102-9003, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
     2. Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções para envio do produto.

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4. Condições do Produto

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
     - Na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
     - Acompanhado da nota fiscal de compra.

 

5. Frete de Devolução

     - Em caso de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Twin Brasil.
     - Em caso de desistência ou arrependimento da compra, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

 

6. Prazo para Troca ou Reembolso

- Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise das condições do item.
- O prazo para a realização da troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central.

 

7. Formas de Reembolso

     - Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
          - Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão.
          - Pagamento via boleto bancário ou transferência: depósito em conta corrente indicada pelo cliente.
          - Pagamento via Pix: transferência via Pix para a chave indicada pelo cliente.

 

8. Produtos em Promoção

     - Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo valor pago, considerando o preço promocional.

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